Wat is het probleem?
DigiD blokkeert uw account automatisch als extra veiligheidsmaatregel, bijvoorbeeld na meerdere mislukte inlogpogingen, of wanneer er een vermoeden van misbruik is.
Wie krijgt hiermee te maken?
Gebruikers die te vaak een verkeerd wachtwoord hebben ingevoerd, of van wie het systeem verdachte activiteit heeft gedetecteerd.
Stap voor stap
- Controleer de reden van blokkering
Op het inlogscherm van DigiD.nl staat vaak vermeld waarom de blokkade is ingesteld.
- Wacht de afkoelperiode af, of vraag deblokkering aan
Bij een tijdelijke blokkade na te veel mislukte pogingen is deze na verloop van tijd vanzelf opgeheven; anders kunt u een deblokkering aanvragen.
- Reset uw wachtwoord uit voorzorg
Zeker als u vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen, is dit een verstandige extra stap.
- Neem contact op met de DigiD-helpdesk indien nodig
Bij aanhoudende problemen kan de helpdesk de blokkade handmatig beoordelen.
Actie nodig op DigiD.nl
Vraag deblokkering aan of reset uw wachtwoord via de officiële website. Dit doet u altijd rechtstreeks op de officiële website — wij vragen nooit om uw DigiD-gegevens.
Wordt u gebeld of ge-sms't door iemand die zich voordoet als 'DigiD-medewerker' en om uw inloggegevens vraagt om de blokkade op te heffen? Dit is altijd fraude. DigiD vraagt nooit telefonisch om uw wachtwoord of activeringscode.
Veelgemaakte fouten
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een blokkade?
Dit verschilt per situatie; een tijdelijke blokkade na mislukte pogingen duurt vaak enkele minuten tot uren. Bij een blokkade wegens vermoeden van misbruik kan een handmatige controle nodig zijn.
Kan ik zelf zien waarom mijn account geblokkeerd is?
Bij het inloggen krijgt u meestal een melding met de reden. Is dit niet duidelijk, neem dan contact op met de helpdesk.